Comment pouvons-nous vous aider ?

Depuis la page de la formation, cliquez sur « S’inscrire ». Vous serez dirigé vers cours.institutlibre.org, où vous pourrez créer votre compte, choisir la formation et finaliser votre inscription sans passer par l’administration.

Non pour les formations disponibles en inscription autonome. Dès que votre paiement est confirmé sur la plateforme de cours, l’accès est activé selon les modalités affichées. Une demande de conseil reste possible si vous hésitez sur le parcours.

Oui. Les formations en ligne sont accessibles aux apprenants francophones, sous réserve que le moyen de paiement proposé soit disponible dans votre pays.

Oui. Utilisez la page Contact ou la demande de conseil. Notre équipe peut vous aider à vérifier le niveau, les prérequis et l’adéquation du programme avec votre objectif.

Les moyens disponibles sont affichés au moment de la commande sur cours.institutlibre.org. Ils peuvent inclure le paiement mobile et la carte bancaire selon votre pays.

Oui. Le paiement est traité par le prestataire intégré à la plateforme. Institut Libre ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.

Lorsque cette option est disponible, elle est indiquée sur la page de la formation ou lors du paiement. Les échéances doivent être respectées pour conserver l’accès conformément aux conditions applicables.

Oui. Une confirmation de commande ou de paiement est normalement envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription. Vérifiez également vos courriers indésirables.

Connectez-vous à cours.institutlibre.org avec le compte utilisé lors de votre inscription. Votre formation apparaît dans votre tableau de bord dès que la commande est validée.

La durée d’accès dépend de la formation et est indiquée sur sa page ou dans les informations de commande. Les ressources téléchargeables restent soumises aux conditions d’utilisation.

Oui, la plateforme est adaptée aux écrans mobiles. Un ordinateur reste néanmoins recommandé pour les formations utilisant Excel, Power BI, Python, des logiciels de création ou d’autres outils professionnels.

Les contenus autonomes sont généralement accessibles 24 h/24 pendant votre période d’accès. Les éventuelles sessions en direct ont des horaires communiqués à l’avance.

Cela dépend du parcours. Le niveau et les prérequis sont indiqués sur chaque page de formation. Les programmes marqués « Débutant » commencent par les fondamentaux.

Nous recommandons généralement entre 5 et 8 heures par semaine, selon la durée du parcours, votre niveau et l’importance du projet pratique.

Les formations peuvent comporter des quiz, exercices, études de cas et un projet final. Les activités obligatoires et critères de validation sont précisés dans le parcours.

Oui pour les contenus autonomes, dans la limite de la période d’accès. Si une cohorte ou des sessions en direct sont prévues, certaines échéances peuvent être recommandées ou obligatoires.

Les formations certifiantes donnent lieu à un certificat lorsque les conditions de réussite sont remplies : progression minimale, activités obligatoires et validation du projet final selon le programme.

Non. Il confirme la réussite du parcours et dépend donc de la validation des exigences indiquées. Le simple achat d’une formation ne suffit pas.

Lorsqu’il est disponible, le certificat peut être téléchargé depuis votre tableau de bord sur cours.institutlibre.org après validation de la formation.

Vérifiez l’adresse e-mail utilisée et demandez la réinitialisation de votre mot de passe. Si le problème persiste, contactez-nous en indiquant votre e-mail de compte et le nom de la formation, sans transmettre votre mot de passe.

Déconnectez-vous puis reconnectez-vous et vérifiez que vous utilisez le bon compte. Si l’accès reste absent, contactez-nous avec la référence de commande et l’adresse e-mail utilisée.

Actualisez la page, essayez un autre navigateur et vérifiez votre connexion. Si le problème persiste, indiquez à notre équipe le nom de la formation, du module et de la leçon concernés.

Les possibilités d’annulation dépendent de la date d’achat, du début d’accès aux contenus et des conditions générales de vente applicables. Contactez-nous rapidement en indiquant votre référence de commande.

Une demande peut être examinée conformément à la politique de remboursement et aux règles applicables. L’éligibilité n’est pas automatique, notamment lorsque le contenu a déjà été largement consulté ou téléchargé.

Un changement peut être étudié avant une progression significative dans le cours initial. Contactez notre équipe : la différence de tarif et les conditions du nouveau parcours peuvent s’appliquer.